που καταλαμβάνουν μια μοναδική θέση στη μόδα. Καθίζουν στο σταυροδρόμι της τέχνης και του εμπορίου, και αν τα εμπορικά σήματα θέλουν να πετύχουν, τα μέσα διαβίωσής τους συχνά στρέφονται για το πόσο καλές είναι να πάρουν τους καταναλωτές να αγοράσουν τις τσάντες τους, οι οποίες έχουν μια πολύ ευρύτερη δυνατή αγορά από το σχεδιαστικό ρούχα. Καθώς αποδεικνύεται, ένας από τους καλύτερους τρόπους για τους σχεδιαστές να χειριστούν έναν πελάτη να κάνει ακριβώς αυτό είναι να τους καταστρέψει στα καταστήματα, σύμφωνα με μερικές προσεχείς καταναλωτικές έρευνες από το Πανεπιστήμιο της Βρετανικής Κολομβίας. Ίσως γι ‘αυτό η υπηρεσία είναι τόσο αγενής.
Η έρευνα της UBC διαπίστωσε ότι οι καταναλωτές αντιδρούν στην Snotty υπηρεσία με τον ίδιο τρόπο που τα παιδιά συχνά κάνουν στη λαϊκή ομάδα στο γυμνάσιο – το αντιδρούν, αλλά θέλουν επίσης να γίνουν δεκτοί από αυτό. Σε ένα περιβάλλον λιανικής πώλησης, που συχνά σημαίνει “αγορά σε” με έναν πολύ κυριολεκτικό τρόπο. Μετά από όλα, πώς μπορεί ένας συνεργάτης πωλήσεων να υποθέσει ότι είστε φτωχός και κολλώδης αν αγοράζετε κάτι φανταχτερό ενώ ταυτόχρονα παρέχει ένα μικρό κομμάτι του paycheck του;
Η μελέτη έχει μερικές προειδοποιήσεις. Πρώτον, οι συνεργάτες πωλήσεων Snobby αυξάνουν μόνο την επιθυμία των καταναλωτών για εμπορικά σήματα πολυτελείας. Η κακή θεραπεία στα χαμηλότερα σημεία τιμής απλά μετατρέπει τους καταναλωτές μακριά.
Δεύτερον, λειτουργεί μόνο στην αρχή. Η εχθρική εξυπηρέτηση φαίνεται να παρακινήσει νέους πελάτες να προσπαθήσει να συμμετάσχει σε μια λέσχη που μάλλον δεν θα τους έχει, αλλά υπάρχουν μειωμένες αποδόσεις σε μελλοντικές επισκέψεις και οι τακτικές τελικά αναμένουν την ευγένεια και την ευγένεια σε αντάλλαγμα για την αιγίδα τους.
Τρίτον, ο συνεργάτης πωλήσεων πρέπει να εξετάσει το ρόλο. Εάν η Α.Ε. δεν είναι ένα περπάτημα, μιλώντας, η εκδήλωση της αισθητικής του Μάρκα, οι πελάτες προφανώς δεν αισθάνονται αρκετά κακοποιημένοι για να δικαιολογήσουν την αγορά λίγο αποδοχής.
Αυτό το τελευταίο μέρος φαίνεται να προτείνει ότι αυτές οι τακτικές είναι πιο αποτελεσματικές σε μια εστιασμένη, επώνυμη μπουτίκ από ό, τι σε ένα μεγάλο, λιγότερο προσωπικό πολυκατάστημα.
Τα εξαντλητικά παιχνίδια μυαλού, όπως αυτά, είναι πιθανό ένα σημαντικό μέρος του γιατί το online πολυτελές λιανικό εμπόριο είναι μια συνεχώς αναπτυσσόμενη επιχείρηση, αλλά για όσους από εσάς προτιμούν να ψωνίζουν στο κατάστημα (ή που καταστούν τα εμπορικά σήματα που απαιτούν να εμφανιστεί προσωπικά), είναι Κάτι που πρέπει να θυμάστε την επόμενη φορά που ένας συνεργάτης σας φαίνεται δεξιά στο πρόσωπο και στη συνέχεια περπατάτε προς την αντίθετη κατεύθυνση.